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本报讯 为认真贯彻落实集团公司“一无二降低”精神，加强客运服务工作质量的管理，提高员工的服务意识，提升客运微笑服务的理念，给广大旅客营造更加优良的服务环境，近日，台山汽车总站举办了客运服务礼仪培训班，对车站的服务人员进行服务意识的培训。
该站客运站邀请中国服务大师、台山碧桂园服务顾问邹金宏老师，对客运站九个班组的服务员、站务员共87人进行了“礼仪与服务意识”培训。邹老师采用朗诵、歌唱、故事、动作示范及现场互动等授课方式，深入浅出地向学员们讲解了微笑的作用、微笑的标准、三米微笑原则、礼仪的内涵、仪表礼仪规范以及如何认识并提升服务意识等内容。在整个学习培训过程中，学员们认真地学习礼仪知识，积极练习礼仪动作，还就培训老师提出的问题进行热烈的讨论，达到了很好的培训效果。培训后各岗位的服务员纷纷表示，这次培训及时实用，内容的设置贴近服务岗位的实际，有助于解决一些在日常服务中遇到的问题，很多知识可以在岗位上学以致用。 (黄荣舜 文爱银)
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