工行牡丹信用卡客服中心本月开始运作

　　本报讯  信用卡被盗、短信诈骗等一些金融犯罪经常令消费者防不胜防，而消费者也常因处理不及时导致损失，如果银行加强信用卡方面的售后服务，或许能最大程度上减轻消费者的损失。近日，工行江门市分行专门成立了这么一个信用卡客服中心——牡丹信用卡客户服务中心，填补了我市在专业信用卡售后服务专业化网点上的空白。

工行牡丹信用卡客服中心有三大亮点：

　　第一，防止偷卡取现。工行所有牡丹信用卡客户提现必须输入密码，并即将推出取现个性化选择输入密码，避免了信用卡遗失或被偷后引起的现金损失；第二，客户对自己信用卡消费情况了如指掌。只要客户通过９５５８８、网上银行或所有网点申请办理余额变动短信提示功能，工行牡丹卡的客户一刷卡，马上就能收到银行系统发出的短信息余额变动提示；第三，２４小时热线电话防止短信诈骗。除了全省服务电话９５５８８外，该信用卡客服中心还在江门本地建立了２４小时客服热线３１０５５８８，随时为客户办理信用卡挂失，如客户接到一些不明来源的信用卡消费短信，只要拨打该热线电话，就能辨别真伪。

　　工行江门市分行银行卡业务部总经理王凤开告诉记者，目前信用卡市场竞争激烈，价格战时有出现，然而激烈竞争反而让消费者退避三舍，一些银行甚至出现了客户流失现象，此时，工行成立牡丹信用卡客服中心，变被动地竞争客户为主动地服务客户，为牡丹卡持卡人提供多层次、多元化的服务，以专业化的优质服务来为客户创造价值，进一步提高客户对牡丹信用卡的满意度和用卡热情。

　　在牡丹信用卡客户服务中心揭牌仪式上，市银行同业公会秘书长李茂青表示，牡丹卡客户服务中心是我市银行同业中成立的第一个信用卡专业客户服务中心，对带动我市银行业信用卡业务客户服务水平的进一步提高具有较大意义。      （文／图  庄英业）